Kundtjänsten är en central del av Slot Mojo. Vi vill att alla ska känna sig trygga när de spelar, gör insättningar, begär uttag eller använder bonusar. Därför erbjuder vi support 24/7 med tydliga kanaler, korta svarstider och personal som kan spelet, tekniken och regelverket.
Här visar vi hur du kontaktar oss, vad vi hjälper till med och hur vi arbetar för att lösa ärenden effektivt och säkert.
Våra supportkanaler
Vi använder tre huvudsakliga kanaler som kompletterar varandra.
| Kanal | Tillgänglighet | Svarstid (normalt) | När den passar bäst |
| Livechatt | 24/7 | Direkt | Snabba frågor, tekniska problem, bonusfrågor |
| E-post | 24/7 | Upp till cirka 12 timmar | Längre ärenden, bifogade dokument |
| Hjälp/FAQ | Alltid | Direkt åtkomst | Vanliga frågor om konto, betalning, bonusar |
Vi rekommenderar livechatt när du vill ha svar direkt. E-post är bäst om ärendet kräver mer utredning, exempelvis verifiering eller detaljerad historik.
Livechatt – snabbast väg till hjälp
Livechatten är den snabbaste kontaktvägen. Här får du kontakt med vårt supportteam i realtid och kan beskriva problemet direkt i chattfönstret.
I livechatten hjälper vi bland annat till med:
- Problem vid inloggning eller registrering
- Frågor om bonusar, free spins och omsättningskrav
- Osäkerheter kring insättningar och uttag
- Tekniska problem med spel eller laddning av sidan
För att starta chatten loggar du in, öppnar hjälp- eller supportsektionen och klickar på chattikonen. Ett chattfönster öppnas och du kopplas till nästa lediga agent.
E-postsupport – när ärendet kräver mer
E-post är bäst när du behöver beskriva ett ärende mer utförligt eller skicka dokument.
Genom e-post hanterar vi till exempel:
- Kontoverifiering (ID, adress, betalningsunderlag)
- Detaljerade frågor om transaktioner
- Uppföljning på tidigare ärenden
- Formella klagomål
Vi strävar efter att svara inom 12 timmar. I många fall går det snabbare, men tidsramen är satt för att vi ska kunna utreda ärenden ordentligt. Ju tydligare information du skickar, desto snabbare kan vi ge ett komplett svar.
Hjälp- och FAQ-sektion
För många frågor behövs inget direkt samtal med supporten. Hjälp- och FAQ-sektionen finns tillgänglig direkt på sajten och uppdateras löpande.
Där hittar du information om:
- Registrering och kontoinställningar
- Betalningsmetoder, minsta insättning och uttagstider
- Bonusregler, cashback och free spins
- Tekniska krav för att spelen ska fungera optimalt
- Verktyg för ansvarsfullt spel
FAQ passar när du vill ha snabba, generella svar utan att vänta på en agent.
Vad vi hjälper till med
Supportteamet är utbildat för att hantera alla delar av Slot Mojo, inte bara teknik.
Vi kan hjälpa dig med:
- Kontoskapande, inloggning och uppdatering av uppgifter
- Frågor om betalningar, avvisade transaktioner och uttag
- Förklaring av bonusvillkor, omsättning och begränsade spel
- Tekniska fel i spel, laddningsproblem eller anslutningsproblem
- Råd kring ansvarsfullt spel och tillgängliga verktyg
- Information om licens, säkerhet och dataskydd
Målet är att ge klara svar, inte förvirrande standardtexter.
Så kontaktar du kundtjänst från mobil
Många spelar främst på mobil, därför är supportflödet anpassat för mindre skärmar.
Steg för att kontakta support i mobilen:
- Öppna Slot Mojo i webbläsaren och logga in.
- Gå till menyn och välj hjälp, support eller FAQ.
- Välj livechatt om du vill prata direkt med någon.
- Alternativt öppnar du FAQ och söker efter din fråga.
- Vid behov använder du e-postlänken för längre ärenden.
Alla funktioner är touchvänliga, så du kan skriva, bifoga information och få svar utan problem.
Prioriterad support för lojala och VIP-spelare
Spelare som är aktiva över tid får fördelar kopplade till supporten. Vi erbjuder prioriterad hantering vid högre lojalitetsnivåer.
Det innebär bland annat:
- Kortare väntetider i livechatt där det är möjligt
- Snabbare uppföljning av e-postärenden
- Mer skräddarsydda svar kring bonusar och kampanjer
Detaljer om VIP-nivåer och förmåner kommuniceras individuellt. Vi vill att spelare som stannar hos oss ska känna att tiden värderas, även när det gäller support.
Säkerhet, integritet och verifiering
Kundtjänst arbetar alltid inom ramen för våra säkerhets- och integritetsregler. Vi skyddar din information och följer de krav som licensmyndigheterna ställer.
Det betyder bland annat:
- Vi delar aldrig kontouppgifter med obehöriga
- Identitetskontroller görs innan känslig information lämnas ut
- KYC- och verifieringsrutiner följs innan större uttag godkänns
- All kommunikation går via krypterade kanaler på sajten eller godkänd e-postinfrastruktur
Om vi begär dokument är det för att uppfylla lagkrav och skydda både dig och oss.
Ansvarsfullt spel och stöd via supporten
Ansvarsfullt spel är en viktig del av Slot Mojo. Supporten är en del av den strukturen, inte bara en separat funktion.
Via kundtjänst kan du:
- Få hjälp att sätta insättningsgränser
- Begära spelpaus under en viss tid
- Få information om självexkludering
- Få kontaktuppgifter till externa stödföreningar vid behov
Personalen är utbildad i att hantera känsliga ärenden med respekt och diskretion. Om du känner att spelandet börjar tappa balans ska du alltid kontakta oss.
Så förbereder du ditt ärende för snabbare hjälp
Ju tydligare ärende, desto snabbare lösning. När du kontaktar oss är det bra att ha vissa uppgifter redo.
Exempel på sådan information:
- Användarnamn eller registrerad e-postadress
- Datum och ungefärlig tid för en transaktion eller händelse
- Skärmdump vid tekniska fel eller konstig felkod
- Bonusnamn eller kampanj om frågan gäller ett erbjudande
Med dessa uppgifter kan vi ofta lösa problemet utan lång fram- och återkommunikation.
Sammanfattning – Slot Mojo support när du behöver den
Slot Mojo erbjuder kundtjänst dygnet runt med livechatt, e-post och en omfattande FAQ. Vi hjälper till med allt från inloggning och betalningar till bonusar, tekniska frågor och ansvarsfullt spel. Säkerhet, integritet och tydlig kommunikation är vägledande i varje kontakt.
Vi vill att du ska känna att du aldrig spelar ensam. Supporten finns där före, under och efter spelpasset. Logga in, kontakta kundtjänst när du behöver hjälp och fortsätt spela hos Slot Mojo med trygghet i ryggen.
FAQ om Slot Mojo kundtjänst
När är Slot Mojos kundtjänst öppen?
Kundtjänsten är öppen 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Det innebär att du alltid kan kontakta oss via livechatt eller e-post, oavsett om du spelar tidigt på morgonen eller sent på natten. FAQ-sektionen är tillgänglig hela tiden direkt på sajten.
Hur snabbt får jag svar via livechatt?
Livechatt är vår snabbaste kanal. Normalt får du kontakt med en agent inom kort tid, även under hög belastning. Vissa perioder kan väntan bli något längre, men målet är alltid att du ska slippa sitta och vänta länge utan besked.
När ska jag använda e-post i stället för chatt?
E-post passar bäst när ditt ärende kräver mer information eller utredning, till exempel verifiering, transaktionshistorik eller formella klagomål. Vi siktar på att svara inom cirka 12 timmar. För enklare frågor och snabba kontroller är livechatt oftast bättre.
Kan kundtjänst hjälpa till med bonusar och omsättningskrav?
Ja, supporten kan förklara hur en bonus fungerar, vilka spel som räknas mot omsättningskravet, hur länge ett erbjudande gäller och varför ett saldo är låst som bonuspengar. Om du upplever att något inte stämmer med en bonus kan vi gå igenom historiken och kontrollera vad som har hänt.
Hur kontaktar jag er om jag har problem med spelandet?
Om du känner att spelandet börjar påverka din vardag negativt ska du omedelbart kontakta kundtjänst. Vi kan hjälpa dig att sätta gränser, stänga av kontot under en tid eller ge information om externa stödorganisationer. Målet är att du ska ha kontroll över spelandet, inte tvärtom.
Är mina uppgifter säkra när jag pratar med supporten?
Ja, vi behandlar alla person- och kontouppgifter enligt gällande regler och licenskrav. Supporten följer interna rutiner för att verifiera identitet innan känsliga uppgifter lämnas ut. Kommunikation sker via krypterade kanaler och information delas aldrig med obehöriga. O